au cas où ça puisse servir à quelqu'un d'autre, voici les 3 solutions en cas de problème physique sur la ligne (cas typique : vent qui fait tomber un poteau téléphonique) :

  • la hotline de free : demander un GAMOT qui fera que FT va se déplacer
  • la hotline de FT : le 1013 ou 1015 ne marchant pas pas depuis autre chose qu'une ligne FT, il faut appeler le 08001013XX (XX étant le n° de département) et demander à un conseiller commercial d'être transféré sur le SAV (c'est franchement pas évident à trouver via le site de FT), pour le numéro 0800, merci à GeoNumber
  • www.1013.fr et décrire son problème dans le formulaire (dont la liste déroulante ne permet pas d'indiquer un problème physique sur les câbles)

En attendant, j'ai décroché le câble du poteau pour qu'il se détende (et rangé le poteau le long de la route).